מדיניות החזרות והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

ב-Michelness אנו רוצים שכל הזמנה תגיע בצורה תקינה ובמצב טוב. מדיניות החזרות והחזרים כספיים זו מסבירה כיצד אנו מטפלים בביטולים, החזרות, החזרים כספיים, מוצרים פגומים והזמנות שגויות.

מדיניות זו אינה מגבילה או שוללת זכויות חובה כלשהן המוקנות לצרכנים על פי הדין הישראלי החל.

ביטולים והחזרות עקב שינוי דעת

Michelness אינה מעניקה תקופת החזרה וולונטרית נוספת או תקופת הבטחת שביעות רצון מעבר לזכויות הביטול וההחזרה הנדרשות על פי הדין החל.

כאשר לקוח זכאי על פי חוק לבטל עסקת מכר מרחוק, יש להגיש את בקשת הביטול בתוך התקופה הקבועה בחוק.

כאשר הדבר מותר על פי הדין הישראלי, Michelness רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

אם הלקוח כבר קיבל את המוצר והביטול נובע אך ורק משינוי דעת, ולא מפגם, אי-התאמה, קבלת מוצר שגוי או אי-אספקה כפי שסוכם, הלקוח אחראי להחזרת המוצר למיקום ההחזרה המיועד ולעלויות המשלוח החוזר הרלוונטיות, ככל שהדבר מותר על פי חוק.

מיקום ההחזרה

מרכז ההחזרות והלוגיסטיקה המיועד שלנו נמצא בסין.

על הלקוחות ליצור קשר עם Michelness לפני שליחת מוצר כלשהו להחזרה. לאחר שבקשת ההחזרה תיבדק ותאושר, נספק ללקוח את כתובת ההחזרה המלאה ואת הוראות ההחזרה הרלוונטיות.

אין לשלוח מוצרים בחזרה לפני קבלת הוראות החזרה מ-Michelness.

מוצרים שיישלחו לכתובת שלא אושרה מראש עלולים שלא להיות מזוהים או מטופלים כראוי.

עלויות משלוח בהחזרה עקב שינוי דעת

במקרה של החזרה זכאית הנובעת אך ורק משינוי דעת, הלקוח אחראי לארגן ולשלם את עלות החזרת המוצר למיקום ההחזרה המיועד שלנו בסין, ככל שהדבר מותר על פי הדין החל.

אנו ממליצים להשתמש בשיטת משלוח הכוללת מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד להשלמת תהליך ההחזרה.

דמי ביטול יחולו רק במידה המותרת על פי הדין הישראלי החל.

מוצרים פגומים, תקולים או שגויים

אם המוצר הגיע פגום או תקול, או אם קיבלתם מוצר שגוי, גרסה שגויה, כמות שגויה או פריט אחר שאינו תואם באופן מהותי להזמנה שלכם, אנא צרו קשר עם Michelness בהקדם האפשרי.

אנא ספקו:

• מספר ההזמנה שלכם
• תיאור הבעיה
• תמונות ברורות או סרטון של המוצר ושל הבעיה, כאשר הדבר נדרש באופן סביר לצורך אימות הבעיה

אנו נבדוק את המקרה ונספק את הפתרון המתאים בהתאם לדין החל.

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה מהותית בין המוצר שהתקבל לבין המוצר שהוזמן, או מנסיבות אחרות שבגינן Michelness אחראית על פי חוק, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול כאשר החוק אוסר על כך, וההחזרה תטופל בהתאם לזכויותיו החוקיות הרלוונטיות של הלקוח.

מוצרים שלא סופקו כפי שסוכם

זמני המשלוח המשוערים שלנו מפורטים במדיניות המשלוחים שלנו.

אם הזמנה לא נמסרה בתוך תקופת האספקה שנמסרה ללקוח, וללקוח קיימת כתוצאה מכך זכות לבטל את העסקה, Michelness תטפל בביטול בהתאם לדיני הגנת הצרכן החלים בישראל.

כאשר הדין החל קובע כי אי-אספקה בתוך התקופה שסוכמה מהווה עילה לביטול ללא דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

החזרים כספיים

כאשר לקוח מממש כדין זכות ביטול הקבועה בחוק, ההחזר הכספי יטופל בתוך התקופה הנדרשת על פי הדין הישראלי החל.

כאשר הדבר רלוונטי, ניתן יהיה לנכות מההחזר דמי ביטול המותרים על פי חוק.

החזרים כספיים יבוצעו בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף לנהלים של ספק התשלום הרלוונטי.

בהתאם לבנק, לחברת כרטיסי האשראי או לספק התשלום שלכם, ייתכן שיידרש זמן עיבוד נוסף לפני שסכום ההחזר יופיע בחשבונכם.

מצב המוצרים המוחזרים

על הלקוחות לנקוט זהירות סבירה במוצרים שבכוונתם להחזיר.

השימוש במוצר אינו מבטל כשלעצמו זכויות ביטול הקבועות בחוק, כאשר הן חלות. עם זאת, כאשר הדבר מותר על פי חוק, Michelness שומרת על זכויותיה ביחס לירידת ערך משמעותית או לנזק למוצר שנגרמו על ידי הלקוח.

המשלוח המקורי

Michelness מציעה משלוח רגיל חינם בהזמנות הזכאיות לכך.

כל דמי ביטול, עלויות החזרה או סכומים אחרים הקשורים לביטול יטופלו אך ורק כפי שמותר על פי הדין הישראלי החל.

החלפות

איננו מתחייבים להחלפה ישירה של מוצרים.

אם קיבלתם מוצר פגום, תקול או שגוי, אנא צרו איתנו קשר כדי שנוכל לקבוע את הפתרון המתאים.

במקרה של בקשה לשינוי מידה, צבע או העדפה אחרת, זכויות הביטול וההחזרה הרלוונטיות יטופלו בהתאם למדיניות זו ולדין הישראלי.

הזמנות עם פרטי לקוח שגויים

הלקוחות אחראים למסירת פרטי משלוח ופרטי קשר מדויקים בעת ביצוע ההזמנה.

אם גיליתם טעות בפרטי ההזמנה שלכם, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.

אם יש צורך לשלוח הזמנה מחדש מכיוון שהלקוח מסר כתובת משלוח שגויה או חלקית, עשויות לחול עלויות משלוח נוספות אם אכן נדרשת עלות משלוח חדשה. כל עלות רלוונטית למשלוח מחדש תימסר ללקוח לפני ביצוע המשלוח מחדש.

כיצד לבקש ביטול או החזרה

כדי לבקש ביטול, החזרה או החזר כספי, אנא צרו קשר עם Michelness וספקו:

• שמכם המלא
• מספר ההזמנה
• פרטי הקשר שלכם
• סיבת הבקשה

כאשר הדבר נדרש על פי הדין החל, Michelness תעמיד לרשות הלקוחות את הדרכים הנדרשות על פי חוק להגשת הודעת ביטול, לרבות אמצעי מקוון מתאים לעסקאות שבוצעו באופן מקוון.

לאחר קבלת בקשתכם, נספק את ההנחיות הרלוונטיות בהתאם לנסיבות המקרה.

אין לשלוח מוצר לסין או לכל כתובת אחרת לפני שקיבלתם את הוראות ההחזרה הנכונות מ-Michelness.

זכויות הצרכן

אין במדיניות החזרות והחזרים כספיים זו כדי לשלול, להגביל או להחליף זכות או סעד מחייבים המוקנים לצרכנים מכוח חוק הגנת הצרכן הישראלי או כל דין חל אחר.

אם הוראה כלשהי במדיניות זו עומדת בסתירה לדרישה מחייבת של הדין החל, הדרישה המחייבת על פי דין היא שתחול.

צרו קשר

לשאלות, ביטולים, החזרות או בעיות הקשורות להזמנה, אנא צרו קשר עם Michelness באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר שלנו.

Michelness