מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

תודה שבחרתם לקנות ב-Michelness. אנו מציעים משלוח חינם ומעקב אחר ההזמנות שלנו בתוך ישראל.

משלוח חינם

המשלוח הוא בחינם עבור הזמנות זכאיות הנמסרות בתוך ישראל. לא ייגבו דמי משלוח רגילים בעת התשלום, אלא אם צוין אחרת באופן ברור לפני השלמת הרכישה.

זמן אספקה משוער

זמן האספקה המשוער שלנו הוא בדרך כלל 7–19 ימי עסקים.

זמני האספקה הם משוערים ואינם מהווים מועדי הגעה מובטחים. חלק מההזמנות עשויות להגיע מוקדם יותר, בעוד שאחרות עשויות לעיתים להצריך זמן נוסף בשל נסיבות כגון עיכובים של חברת השילוח, הליכי מכס, חגים, סופי שבוע, מזג אוויר קשה, מצבים ביטחוניים, שיבושים לוגיסטיים, עומסי משלוחים גבוהים או פרטי משלוח שגויים/חלקיים.

אנו תמיד שואפים שההזמנה שלכם תימסר במהירות האפשרית באופן סביר.

אם ההזמנה שלכם לא הגיעה בתוך תקופת האספקה המשוערת, אנא צרו איתנו קשר כדי שנוכל לבדוק את המשלוח ולסייע לכם.

אין במדיניות זו כדי להגביל זכויות כלשהן שעשויות לעמוד לרשותכם לפי דיני הגנת הצרכן החלים בישראל.

עיבוד ושליחת ההזמנה

הזמנות דורשות זמן עיבוד לפני המשלוח. זמן העיבוד נפרד מזמן ההובלה של חברת השילוח ועשוי להשתנות בהתאם לזמינות המוצר, היקף ההזמנות ונסיבות תפעוליות אחרות.

לאחר שההזמנה נשלחה, האספקה מטופלת על ידי חברת השילוח הרלוונטית.

מעקב אחר ההזמנה

פרטי המעקב יסופקו כאשר יהיו זמינים.

שימו לב כי ייתכן שיידרש זמן מה עד שפרטי המעקב יתעדכנו לאחר שליחת ההזמנה, וייתכן שלא יוצג עדכון בכל שלב בתהליך המשלוח.

עיכובים אפשריים באספקה

אף שאנו שואפים לספק את ההזמנות בתוך מסגרת הזמן המשוערת, לעיתים עשויים להתרחש עיכובים בשל נסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, לרבות הליכי מכס, שיבושים אצל חברת השילוח, חגים, סופי שבוע, תנאי מזג אוויר, מצבים ביטחוניים או נסיבות לוגיסטיות אחרות.

עיכוב זמני או סטטוס מעקב שלא התעדכן לאחרונה אינם מעידים בהכרח על כך שהחבילה אבדה.

אם אתם סבורים שהמשלוח שלכם מתעכב באופן משמעותי, אנא צרו איתנו קשר ואנו נבדוק את העניין.

כתובת משלוח שגויה או חלקית

הלקוחות אחראים למסירת פרטי משלוח מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה.

אנא בדקו היטב את שמכם, כתובת הרחוב, מספר הדירה, העיר, המיקוד ומספר הטלפון לפני השלמת הרכישה.

אם הבחנתם בטעות לאחר ביצוע ההזמנה, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי. אנו נעשה מאמצים סבירים לעדכן את פרטי המשלוח לפני שליחת ההזמנה, אך איננו יכולים להבטיח שניתן יהיה לשנות כתובת לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך העיבוד או המשלוח.

אם לא ניתן להשלים את המסירה משום שהלקוח מסר כתובת שגויה או חלקית, חברת השילוח עשויה להחזיר, להחזיק או להפנות את המשלוח ליעד אחר בהתאם לנהליה.

אם יש צורך לשלוח את החבילה מחדש עקב כתובת שגויה או חלקית שנמסרה על ידי הלקוח, עשויים לחול דמי משלוח נוספים אם אכן נדרשת עלות משלוח חדשה. כל עלות רלוונטית למשלוח מחדש תימסר ללקוח לפני תיאום משלוח חדש.

חבילות שלא נאספו או שלא ניתן למסור

הלקוחות אחראים לעקוב אחר הודעות המשלוח ולמסור כל מידע הנדרש באופן סביר על ידי חברת השילוח לצורך השלמת המסירה.

אם משלוח מוחזר או שלא ניתן למסור אותו, אנא צרו איתנו קשר. אנו נבדוק את נסיבות המקרה ואת האפשרויות הזמינות יחד איתכם.

עשויים לחול דמי משלוח נוספים כאשר נדרש משלוח חדש עקב מידע שגוי שנמסר על ידי הלקוח או נסיבה אחרת הנובעת מהנמען. כל חיוב נוסף יימסר ללקוח לפני המשלוח מחדש.

חבילות שאבדו

אם פרטי המעקב מצביעים על אפשרות שהחבילה אבדה, או אם החבילה שלכם לא הגיעה לאחר פרק זמן חריג, אנא צרו איתנו קשר.

אנו נבדוק את המשלוח מול שותפי הטיפול בהזמנות והמשלוחים שלנו ונקבע את הפתרון המתאים בהתאם לנסיבות ולזכויות הצרכן החלות.

הזמנות פגומות או שגויות

אם ההזמנה שלכם מגיעה פגומה או תקולה, או אם קיבלתם מוצר או כמות שגויים, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי וספקו את פרטי ההזמנה וכן, כאשר הדבר נדרש באופן סביר, תמונות המציגות את הבעיה.

אנו נבדוק את המקרה ונספק פתרון מתאים בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו ולדין הישראלי החל.

ימי עסקים

לצורך חישוב זמני האספקה המשוערים שלנו, ימי עסקים אינם כוללים סופי שבוע או חגים רשמיים. פעילות חברות השילוח, הליכי מכס ושירותים לוגיסטיים אחרים עשויים להיות מושפעים גם מימים שאינם ימי עסקים.

צרו קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע למשלוח שלכם או שאתם זקוקים לסיוע בהזמנה, אנא צרו קשר עם Michelness באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר שלנו.

נשמח לסייע לכם.

Michelness

מדיניות משלוחים זו אינה שוללת, מגבילה או מחליפה זכויות חובה כלשהן המוקנות לצרכנים על פי הדין הישראלי החל.